Módulo e.Quality · Melhoria contínua
Do registro do desvio à verificação de eficácia
O software de gestão de não conformidades do e.Quality reúne o registro de desvios, a investigação de causas, as ações corretivas e a avaliação de eficácia. O objetivo é manter o tratamento organizado, com responsáveis, prazos, histórico e evidências acessíveis.
Esse fluxo apoia empresas e laboratórios que utilizam a ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO 14001, ISO 45001 e outros sistemas de gestão. A organização define os critérios para avaliar e tratar cada ocorrência conforme seu contexto.
Etapas para acompanhar o tratamento
- Registrar o que aconteceu: descreva o desvio e reúna evidências que ajudem a entender a ocorrência.
- Analisar as causas: investigue por que o problema aconteceu, com apoio de ferramentas como 5 Porquês e Ishikawa.
- Definir e acompanhar ações: organize responsáveis, prazos e registros da execução.
- Verificar a eficácia: avalie se as ações trataram as causas e se as evidências sustentam a conclusão.
Conecte reclamações, riscos e melhoria
Reclamações e não conformidades
Uma reclamação pode dar origem a uma não conformidade e a uma ação corretiva, conforme a avaliação da equipe. Manter essa relação ajuda a consultar a origem do tratamento.
Riscos e análise de causas
Relacione o tratamento dos desvios à gestão de riscos. O histórico apoia a análise de recorrências e a revisão das ações definidas para os processos.
Exemplo de uso na rotina do SGQ
Imagine, em um exemplo ilustrativo, que uma equipe esteja utilizando uma instrução desatualizada. Além de corrigir o uso imediato do documento, a organização investiga a causa, define uma ação sobre o processo de distribuição e estabelece como verificar a eficácia. O registro deve permitir consultar o problema, a análise e a evidência que sustenta o encerramento.
O e.Quality conecta documentos, processos, não conformidades e ações. Essa relação ajuda a acompanhar a mudança e a preparar as informações para auditorias e análises internas.
O que avaliar em uma demonstração
- Como registrar a ocorrência e anexar suas evidências.
- Como organizar a análise de causas e as ações necessárias.
- Como acompanhar responsáveis, prazos e alertas.
- Como registrar a conclusão e a verificação de eficácia.
Dúvidas sobre não conformidades
Correção e ação corretiva são a mesma coisa?
A correção trata o problema identificado. A ação corretiva atua sobre sua causa para prevenir a recorrência. A profundidade da análise e do tratamento deve ser adequada ao contexto e aos critérios do sistema de gestão.
Uma ação concluída já comprova a eficácia?
A execução demonstra que a ação foi realizada. A eficácia precisa ser avaliada com critérios e evidências que permitam concluir se o tratamento produziu o resultado esperado.
O módulo pode apoiar a ISO 9001?
Sim. O tratamento de não conformidades e ações corretivas pode apoiar diferentes sistemas de gestão, incluindo a ISO 9001. A aplicação dos critérios e requisitos permanece sob responsabilidade da organização.
Conheça o módulo na prática
Apresente suas rotinas e avalie como o e.Quality pode apoiar o seu sistema de gestão.